Nel caso di furto o smarrimento della carta di credito, il titolare deve chiamare immediatamente il Servizio Clienti al Numero Verde 800 440650 e bloccare la sua carta. Se si trova all’estero deve chiamare il numero +39 079 2839699. Il servizio è attivo tutti i giorni 24 ore su 24 e consente di inibire l’uso della carta a terzi non autorizzati. Entro 48 ore dalla chiamata per il blocco della carta il titolare deve consegnare presso il suo sportello bancario copia della denuncia di smarrimento effettuata presso l’Autorità di Pubblica Sicurezza.

Se dall’estratto conto o dalla ricezione degli SMS informativi il titolare si accorge che qualcuno sta utilizzando indebitamente la BperCard deve chiamare subito il Servizio Clienti al Numero Verde 800 440650 per avere informazioni e assistenza. Potrà anche provvedere al blocco della carta di credito per evitare reiterazioni.

"Per recuperare il PIN è necessario chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 440650 dal lunedì al sabato dalle ore 8:30 alle ore 20:30 oppure rivolgersi presso il proprio sportello bancario. Il PIN sarà inviato direttamente presso il domicilio del titolare mediante posta ordinaria.
Se invece viene smarrito il codice PIN relativo alla funzione di Debito di una carta multifunzione BperCard Plus non si può richiedere un duplicato, ma il titolare si deve recare presso la sua filiale che provvederà alla sostituzione della carta di credito multifunzione. "

Una copertura assicurativa protegge il titolare di BperCard in caso di furto o smarrimento della carta: è, infatti, previsto il rimborso delle spese illecite sostenute prima della segnalazione di blocco, con una franchigia di 150 euro (non applicata in caso di BperCard Gold grazie ad una copertura assicurativa aggiuntiva). In caso di furto o smarrimento della carta di credito il titolare deve provvedere a bloccare immediatamente la carta chiamando il Servizio Clienti e, entro 48 ore dalla chiamata per il blocco, consegnare presso il suo sportello bancario copia della denuncia di smarrimento effettuata presso l’Autorità di Pubblica Sicurezza. Sono escluse dalla copertura assicurativa le somme prelevate tramite digitazione del PIN.

Se la carta di credito si è smagnetizzata oppure si è deteriorata il titolare deve richiedere un duplicato direttamente presso lo sportello della sua banca. Il duplicato verrà inviato direttamente al domicilio del titolare entro 10 giorni dalla richiesta.

È necessario chiamare il Servizio Clienti al numero +39 079 2839699 attivo tutti i giorni 24 ore su 24.